La réussite du Groupe est le résultat d’une démarche pragmatique – identifier les meilleures solutions d’organisation de soins et de gestion pour les mettre au service du patient –, elle doit aussi beaucoup à la capacité d’adaptation de l’entreprise. Sa vraie valeur ajoutée réside sans doute dans cette faculté : fixer un cap stratégique solide, mais moduler sa mise en œuvre, en apportant des réponses innovantes aux défis sans cesse renouvelés du monde actuel.

Des principes structurants

Le projet de Générale de Santé repose sur un triptyque intangible : la qualité de la prise en charge, l’excellence médicale, la responsabilité économique. Pour conjuguer ces trois exigences, le développement du Groupe s’appuie sur quelques principes structurants : une présence dans tous les métiers de l’hospitalisation et une implantation diversifiée, y compris dans les environnements sociaux difficiles ; un spectre large d’activités (en médecine et en obstétrique), des établissements régulièrement modernisés et des plateaux techniques de très haut niveau. En matière de gestion hospitalière, l’organisation de Générale de Santé s’appuie sur une direction fortement responsabilisée et sur une gouvernance solide. Ce mode de gouvernance associe étroitement les praticiens à la gestion des établissements (contrat d’exercice, conférence médicale d’établissement, comité médical…).

L’attachement aux principes de la médecine libérale structure la relation que le Groupe entretient avec les médecins qui exercent au sein de ses établissements. La restructuration du secteur privé et le développement des hôpitaux privés de référence (HPR) sont au cœur de la stratégie de Générale de Santé, qui détient aujourd’hui plus du quart des HPR en France. Enfin, l’amélioration constante de la qualité de service reste une priorité pour le Groupe, qui s’est doté de sa propre labellisation, validée par l’Association française d’assurance qualité (Afaq).

Des réponses innovantes au changement

Parce que l’environnement de la santé connaît des mutations permanentes, tant scientifiques que socio-démographiques ou réglementaires, Générale de Santé choisit d’y apporter des réponses innovantes, responsables et solidaires. Ces réponses s’inscrivent plus largement dans la démarche engagée pour réaffirmer et faire connaître les valeurs qui guident l’action du Groupe : l’attention à la personne, la sécurité, l’esprit d’équipe, l’esprit de progrès et une gestion responsable.

Aujourd’hui, le patient a de nouvelles attentes en termes de prise en charge et d’information. Il ne veut plus être un simple cas médical, sans lien avec son environnement. Forte de sa démarche qualité, organisée autour du patient, Générale de Santé garantit la continuité de sa prise en charge, de son admission à sa sortie de l’hôpital et jusqu’aux soins de suite. Les bonnes pratiques, en termes de sécurité, de confort et d’action contre la douleur, sont régulièrement évaluées et améliorées. Les personnels soignants sont formés pour pouvoir dispenser une éducation thérapeutique et inciter le patient à être acteur de sa propre santé. Alors que les praticiens souhaitent rompre avec l’isolement et travailler de façon collégiale, le Groupe encourage le regroupement des médecins en sociétés d’exercice professionnel. Il prône un mode d’exercice plus collectif au sein, notamment, de ses pôles d’excellence et de ses clubs de spécialité, où la mutualisation des connaissances permet de partager les meilleures pratiques.

Enfin, dans un contexte de féminisation des professions médicales, un programme d’ouverture de crèches collectives a été lancé pour aider à la conciliation harmonieuse entre temps de travail et vie privée. Entreprise solidaire, Générale de Santé s’engage pour faciliter l’emploi et l’intégration des personnes handicapées.

Une responsabilité collective

Les réformes envisagées dans la loi Hôpital, patients, santé et territoires ont conduit le Groupe à participer aux travaux de réflexion sur le devenir du système hospitalier. Sollicitée par la commission Larcher sur la réforme de l’hôpital, Générale de Santé a clairement fait savoir qu’elle souhaitait s’impliquer encore plus dans les missions de service public : permanence des soins et plan Cancer, mais aussi formation des professions médicales et paramédicales et recherche clinique. Une implication qui passe déjà par la signature de conventions pour des partenariats public-privé.

Autant d’évolutions que saisit Générale de Santé pour garantir la meilleure offre de soins au plus grand nombre de patients, dans un souci de maîtrise des dépenses de santé.

Maj 29 mai 2009