Générale de Santé poursuit le développement de son activité, en particulier dans les zones géographiques à forte densité de population affichant l’objectif d’atteindre à moyen terme une part de marché de 20 % du Secteur Privé Hospitalier en France.

Son ambition consiste à proposer une offre de soins élargie, coordonnée et de qualité, dans un souci de maîtrise des dépenses, autour d’un même objectif : la satisfaction du patient. L’amélioration constante de nos processus de soins et de la maîtrise médicalisée s’appuie sur l’identification des meilleures solutions d’organisation des soins et de gestion.

Accroissement de l’activité des établissements

Le Groupe poursuit sa politique d’accroissement de l’offre de soins de ses établissements, par l’augmentation de ses activités ou l’adjonction de nouveaux services. Cet accroissement de l’activité est corrélé à la politique qualité et à l’effort d’investissement dans l’outil de production.

Poursuite de la politique qualité autour de la marque « Générale de Santé »

Générale de Santé exerce ses activités dans un souci constant d’amélioration de la qualité via des formations et des outils Groupe déployés au sein de chaque établissement.

Le Groupe réalise années après années, de nombreux investissements pour moderniser son réseau d’établissements et met en place des enquêtes de « satisfaction-qualité » à destination des patients.

La certification par la Haute Autorité de Santé sanctionne cette démarche volontariste.

Au 1/01/09 : 58 établissements ont été certifiées sur la version 2007, 10 ayant passés leurs visites en 2008 sont en attente de leurs résultats

…doublée d’un programme évolutif de certification AFNOR sur un référentiel d’engagements de services propre au groupe

Le développement de la marque « Générale de Santé » s’appuie notamment sur un programme de labellisation des établissements du Groupe lancé en décembre 2000 et qui place le patient au cœur du système de soins.
Cette stratégie a pour triple objectif de :

• définir un niveau de qualité commun aux établissements labellisés,
• renforcer l’identité du Groupe en mettant l’accent sur des critères de qualité orientés vers le patient et
• renforcer la cohésion au sein du Groupe par l’adoption de valeurs communes aux différents établissements.

Label V1 : décembre 2000, lancement du programme de labellisation « l’esprit de service en santé »

• Assurer la sécurité du séjour des patients
• Offrir accueil personnalisé et efficace
• Apporter une information utile et compréhensible
• Identifier les attentes des patients pour mieux les satisfaire
• Agir ensemble contre la douleur

=> Au 31 décembre 2008, 78 établissements du Groupe labellisés V1

Label V2 : 2008 refonte du référentiel et des engagements

En 2008, le Groupe Générale de Santé a souhaité faire évoluer le contenu du label. Cette évolution s’inscrit dans la continuité du premier référentiel en capitalisant l’expérience acquise par les établissements, tout en cherchant à toujours mieux répondre aux attentes des patients avec de nouveaux engagements. Cela permet de maintenir une dynamique de progrès dans les établissements du Groupe

• Veiller à la sécurité du séjour des patients et de leur environnement
• Informer et éduquer le patient sur sa santé
• Assurer la continuité de la prise en charge du patient
• Agir ensemble contre la douleur
• Veiller au confort du séjour du patient
• Disposition d’organisation

=> Ce nouveau référentiel sera validé par l’AFNOR courant 2009

Consolidation de son réseau

Dans un secteur où environ 65% des établissements de soins privés en France sont détenus par des professionnels indépendants (source FHP ), Générale de Santé a construit, au fil des années sur le territoire, un réseau structuré « d’hôpitaux privés » pluridisciplinaires, assurant un service complet de proximité, et de cliniques spécialisées répondant aux attentes des patients : plateaux techniques innovants, capacités de diagnostic, médecine d’urgence, post-opératoire, maternités, soins palliatifs etc. Nos établissements couvrent volontairement des zones géographiques diversifiées, dont certaines à forte concentration urbaine. Situés également dans des environnements sociaux difficiles (Trappes, Seine-Saint-Denis, Saint-Etienne), ils viennent compléter efficacement l’offre de soins de l’hospitalisation publique.

Après une année 2007 marquée par la consolidation de son périmètre, le Groupe a saisi en 2008 des opportunités de croissance externe, sur la base des critères suivants :

• compléter le réseau du Groupe en vue de créer des pôles d’excellence et de renforcer les synergies entre établissements au niveau local
• acquérir des établissements réputés situés dans des métropoles et ayant le potentiel pour devenir des établissements de référence

Dans cet esprit, le Groupe a acquis les cliniques La Francilienne et l’Orangerie dans l’est parisien en juillet 2008, ainsi que le Centre Hospitalier Privé de la Loire en septembre 2008.

Regroupement et créations

Enfin la modernisation du parc d’établissements de Générale de Santé prévoit à ce jour 11 projets de regroupements d’établissements MCO, 4 projets en santé mentale et la création de 3 établissements en soins de suite et réadaptation.

En 2008, deux opérations majeures de regroupements ont vu le jour : ouverture en août de l’Hôpital Privé Jean Mermoz à Lyon issu du regroupement de trois cliniques lyonnaises et transfert des activités de la Polyclinique des Pins sur le site de la Clinique Kennedy à Montélimar.

Trois projets sont en cours de construction à Arras, Le Havre et Gien. Le Groupe envisage par ailleurs le lancement de quatre autres projets.

Maj 29 mai 2009