Un programme de labellisation Qualité Générale de Santé

Générale de Santé exerce ses activités dans un souci constant d’amélioration de la qualité de ses services. Le Groupe réalise ainsi, années après années, de nombreux investissements pour moderniser son réseau d’établissements et met en place des enquêtes de « satisfaction-qualité » à destination des patients.

 

 

 

(a) Continuer à asseoir la marque sur un label pour assurer la cohérence de l’offre

Le développement de la marque « Générale de Santé » s’appuie notamment sur un programme de labellisation des établissements du Groupe lancé en décembre 2000 et qui place le patient au cœur du système de soins. Ce label est décerné par l’AFNOR.

Cette stratégie a pour triple objectif de :

  • définir un niveau de qualité commun aux établissements labellisés,
  • renforcer l’identité du Groupe en mettant l’accent sur des critères de qualité orientés vers le patient et
  • renforcer la cohésion au sein du Groupe par l’adoption de valeurs communes aux différents établissements. Il repose sur cinq engagements pris envers les patients par chaque établissement :
    • Assurer la sécurité du séjour des patients
    • Offrir accueil personnalisé et efficace
    • Apporter une information utile et compréhensible
    • Identifier les attentes des patients pour mieux les satisfaire
    •  Agir ensemble contre la douleur

(b) Poursuivre l’amélioration de la qualité avec le lancement version 2 du Label en septembre 2009

Cette évolution s’inscrit dans la continuité du premier référentiel en capitalisant l’expérience acquise par les établissements, tout en cherchant à toujours mieux répondre aux attentes des patients et à maintenir une dynamique de progrès dans les établissements du Groupe.

  • Veiller à la sécurité du séjour des patients et de leur environnement
  • Informer et éduquer le patient sur sa santé
  • Assurer la continuité de la prise en charge du patient
  • Agir ensemble contre la douleur
  • Veiller au confort du séjour du patient
  • Disposition d’organisation

Les travaux sur ce nouveau référentiel ont permis la certification des 25 premiers établissements du Groupe en 2010.

Màj. mardi 24 mai 2011

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