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Une démarche d’optimisation des soins à l’hôpital privé de l’ouest parisien
21 Septembre 2009
Pour répondre à la hausse de la fréquentation de ces dernières années, le service des urgences de l' Hôpital prive de l'ouest parisien a entamé une réflexion sur l’organisation des soins. L’informatisation du service a contribué à la rationalisation de certaines opérations.
Elle permet un suivi permanent du dossier du patient depuis les postes de consultation dans chaque box. Ce système qui identifie les soignants par reconnaissance des empreintes digitales offre à l’équipe un gain de temps appréciable. Il limite le recours au papier et facilite l’accès aux résultats des examens complémentaires, transmis directement depuis le laboratoire. Il permettra à terme le suivi en direct des examens d’imagerie. Déjà, il favorise l’échange d’expertise par un système d’interconnexion avec ceux de l’Institut de veille sanitaire (InVs) de l’AP-HP et du Centre régional de veille et d’action sur les urgences (CERVEAU).
En outre, dès 2006, l’HPOP a participé à une première démarche sur la réduction du temps d’attente avec l’aide de la MEAH. La mission d’audit portait spécifiquement sur la rationalisation des opérations administratives au comptoir d’accueil. À la fois zone d’entrée et zone de sortie, ce comptoir centralisait des tâches souvent à l’origine des files d’attente, surtout en cas d’affluence. En automatisant l’édition de certains documents (certificat de passage, arrêt de travail, fiche d’hospitalisation, fiche de consultation, etc.), l’impact sur l’organisation a été sensible. Le gain de temps de deux à trois minutes par patient peut paraître modeste, mais, multiplié par 120 patients reçus en moyenne chaque jour, ce sont quatre à six heures de travail qui ont ainsi été libérées, et réaffectées à l’accueil des malades.
L’expertise en réseau, source d’excellence
L’HPOP contribue également au projet de maillage des structures d’expertise (gériatrie, pédiatrie, psychiatrie, médecine de ville) sur le territoire de santé. Ce projet vise à sécuriser et accélérer le parcours de soins tout en réduisant l’encombrement du service des urgences par un accès direct et médicalement régulé à la structure spécialisée la mieux adaptée. Cette démarche qui s’appuie sur la mutualisation des moyens permet également de rationaliser le recours aux spécialités et d’offrir un réseau identifiable par les acteurs de santé (SAMU, pompiers, etc.).
