La Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge (CRU)
Cette commission a été mise en place pour vous assister, vous orienter et vous informer de vos droits. Elle a pour objet de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de leur prise en charge.
Tout le personnel médical, paramédical, administratif de l’établissement, répond à vos questions, chacun dans le domaine qui relève de sa compétence. S’il ne vous est pas donné entière satisfaction, nous vous conseillons de vous adresser dans un premier temps au Responsable de service, ou de solliciter un entretien avec la Direction. Si cette démarche ne vous paraît pas satisfaisante, vous pouvez saisir la CRU.
Cette Commission facilitera vos démarches et veillera à ce que vous puissiez, le cas échéant, exprimer vos griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informé des suites de vos demandes. Les médiateurs qui composent en partie cette commission traiteront les plaintes et réclamations.
Les plaintes et réclamations peuvent être formulées par écrit à l’intention de la Direction de l’établissement. Une réponse systématique vous sera adressée dans les meilleurs délais, il pourra également vous êtes proposé de procéder à la saisine du médecin médiateur.
Par ailleurs, la CRU se réunit au moins trois fois par an pour être consultée et formuler des avis et propositions sur la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches au sein de l’établissement.
La Commission est avant tout un lieu d’écoute, de mise en relation avec ceux qui vous ont pris en charge et éventuellement d’information sur les voies de conciliation et de recours gracieux ou juridictionnels dont vous disposez.
Composition de la CRU :
- 3 représentants des usagers, dont un suppléant,
- 1 représentant de l’établissement : le Directeur Délégué,
- 1 représentant de la Commission Médicale : un praticien de l’établissement,
- 2 médiateurs médecins, dont un suppléant : deux praticiens de l’établissement,
- 2 médiateurs non médecins, dont un suppléant : l’Infirmière Générale et la Responsable de la Régulation des lits.
Modalité de saisine de la Commission : adresser le courrier à Mme BOUE-FELLUS, Directeur Délégué.
La mise en place de la CRU répond au Décret n°2005- 213 du 2 mars 2005 relatif à la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge et modifiant le code de la santé publique (partie Réglementaire).
