La Certification par la HAS - Le Label Générale de Santé
La certification par la HAS
La Clinique Jouvenet a obtenu en 2004 sa première accréditation, puis la seconde en 2008. Aujourd'hui, l'établissement est entré dans une nouvelle démarche de certification pour laquelle une visite d'experts est prévue en 2011.
1/ La première accréditation
Depuis 1996, tous les établissements de santé français doivent être évalués par des experts visiteurs externes à l'établissement pour rendre compte de la qualité des prestations offertes aux patients.
Cette procédure était appelée jusqu'en 2008 "accréditation".
C'était l'Agence Nationale d'Accréditation et d'Evaluation en Santé (ANAES) qui était chargée de réaliser ces visites.
Quatre niveaux d'évaluation avaient été fixés : sans recommandation, avec recommandation, avec réserve, avec réserve majeure.
La Clinique Jouvenet a passé cette première évaluation en 2004. A l'issue de cette visite, elle a fait l'objet de trois recommandations, qui ont fait l'objet de programmes d'amélioration.
Vous trouverez en lien le compte-rendu du rapport d’accréditation , publié par l’ANAES.
2/ La deuxième accréditation
Les établissements de santé doivent repasser tous les quatre ans une visite d'accréditation.
Cette seconde évaluation s'est déroulée comme la première, cependant quelques modifications ont été apportées :
- le terme employé est désormais "Certification des établissements de santé",
- les niveaux de certification sont : certification, certification avec suivi, certification conditionnelle et non-certification,
- l'ANAES s'appelle désormais Haute Autorisé de Santé (HAS).
Cette nouvelle procédure de certification est orientée vers l'évaluation des pratiques des établissements.
La Clinique Jouvenet a passé cette visite en février 2008.
Au regard du travail et des constats réalisés sur le site, la Haute Autorité de Santé a prononcé la Certification sans suivi de la Clinique.
Les experts visiteurs ont relevé de nombreux points positifs durant leur visite, en voici quelques extraits :
- les orientations stratégiques sont approuvées par les Tutelles et prennent en compte les besoins de la population,
- les professionnels sont sensibles au respect des droits des patients et de l'entourage, au respect de la dignité du patient et à la confidentialité des informations,
- la fiabilité de l'identification du patient,
- le service restauration est organisé afin de garantir l'hygiène et la qualité,
- le recueil de la satisfaction et des plaintes des patients est organisé,
- un programme de prévention et de surveillance du risque infectieux est défini et la coordination des vigilances et des risques est assurée,
- l'hygiène de l'ensemble des locaux est maîtrisée,
- l'information sur les conditions de séjour et l'état de santé est assurée tout au long de la prise en charge,
- la prise en charge de la douleur est efficiente.
La Haute Autorité de Santé invite également la Clinique Jouvenet à poursuivre sa démarche d'amélioration continue de la qualité sur 3 points :
- élargir la réflexion sur un tri plus sélectif et la valorisation des déchets,
- poursuivre les actions décidées afin d'améliorer l'accueil des personnes handicapées,
- améliorer la rédaction des prescriptions des examens complémentaires.
Vous pouvez consulter le rapport complet de l'HAS .
Le Label Générale de Santé
La Clinique Jouvenet fait partie du groupe Générale de Santé. Ce groupe d’établissements privés a développé sa culture qualité au-delà des obligations réglementaires en créant un certificat d’engagement de service.
Ce certificat est délivré par un organisme extérieur : l’Association Française d’Assurance Qualité (AFAQ) uniquement aux établissements du Groupe.
Une première version de ce référentiel est parue en 2002, la Clinique Jouvenet a obtenu ce certificat en 2003 (renouvellement en 2005 et 2007).
Le Département Qualité du Siège Générale de Santé a lancé un projet de révision du référentiel 2007. Ce nouveau référentiel repose sur 5 engagements :
1. assurer la sécurité du séjour des patients et de leur environnement,
2. informer et éduquer le patient sur sa santé,
3. assurer la continuité de la prise en charge du patient,
4. agir ensemble contre la douleur,
5. assurer le confort du séjour du patient.
La visite de certification Label V2 a eu lieu les 17 et 18 mars 2011 et au vu des résultats obtenus, le maintien de notre Certification a été prononcé.
