Certification et démarche qualité
La politique qualité
Le programme qualité et gestion des risques de la Clinique Monticelli s'articule autour de plusieurs axes :
- la certification (audit de l'organisation interne de l'établissement et du service rendu au patient),
- l'écoute des patients (à travers l'analyse des questionnaires de sortie, des réclamations écrites et orales),
- l'éducation à la santé,
- l'information du patient (livret d'accueil et supports d'information médicale),
- la gestion documentaire (maîtriser la création et la diffusion des documents),
- la communication (site Intranet et site Internet),
- la mise en œuvre du programme de gestion globale des risques,
- la mise en œuvre d'audits et évaluations et le suivi des plans d'actions.
Les indicateurs Qualité
Vous trouverez ci-dessous nos indicateurs de lutte contre les risques d'infections et nos indicateurs pour l'amélioration de la qualité et de la sécurité des soins :
La certification par la Haute Autorité de Santé
Accréditation Version 1 (2003) :
La Clinique Monticelli a été accréditée par l'Agence Nationale de l'Accréditation des Établissements de Santé (ANAES) en janvier 2003.
Trois recommandations ont été formulées par le Collège de l'accréditation.
Certification Version 2 (2006) :
La Clinique Monticelli a passé sa visite de certification en décembre 2006. Elle a été certifiée par le Collège de la Haute Autorité en Santé (HAS) sans réserve ni recommandation.
Certification Version 3 (2010) :
La dernière visite de certification s'est déroulée du 16 au 19 novembre 2010. L'établissement est en attente du rapport de certification.
Les rapports de certification de la Clinique Monticelli sont consultables sur le site de la Haute Autorité de Santé.
Le Label Générale de Santé
La qualité de la relation établie entre le patient et les équipes est primordiale. Elle s'établit sur la confiance.
Fort de cette conviction, Générale de Santé a mis en place dans ses établissements une démarche innovante de certification, le Label, reposant sur l'esprit de service dans notre relation avec vous et vos proches.
La direction de la Clinique Monticelli et ses équipes se sont engagées dans cette démarche avec la volonté de donner une dimension humaine et participative à la relation que nous souhaitons construire avec vous.
Le Label repose sur 5 axes principaux :
- assurer votre sécurité,
- offrir un accueil convivial et efficace,
- apporter une information utile et compréhensible,
- connaître vos attentes et vos besoins pour mieux les satisfaire,
- assurer une prise en charge de la douleur adaptée.
La Clinique a obtenu ce Label en 2008, sans réserve.
Cette démarche de certification est régulièrement évaluée par un organisme national indépendant, AFAQ AFNOR, garantissant le respect des 5 engagements du Label Générale de Santé.
