Nos engagements qualité
La certification
La certification mise en œuvre par la Haute Autorité de Santé (HAS - Rapports de certification ) est une procédure d’évaluation externe qui a lieu tous les 4 ans.
Sur la base d’un référentiel élaboré par la HAS, elle a pour objectif de s’assurer de la mise en place d’un système d’amélioration de la qualité et de la sécurité des soins et de l’atteinte d’un niveau de qualité satisfaisants au regard de critères jugés essentiels pour assurer la sécurité des patients.
Précurseur dans la démarche qualité, la Clinique Paris V a obtenu en 2001 la certification V1, en 2006 la certification V2, en 2010 la certification V2010 de la Haute Autorité de Santé (HAS).
Dès février 2010, la Clinique Paris V a satisfait à la visite de certification V2010, introduisant le niveau d'exigence le plus élevé.
Les 5 engagements du Label Générale de Santé
Le Label est une certification de service contrôlée par l’AFAQ (Agence Française pour l'Assurance de la Qualité). Il s’attache à évaluer le service rendu et les comportements professionnels tout au long de votre séjour.
Le label, c’est cinq engagements :
1. « veiller à la sécurité du séjour des patients et à leur environnement »,
2. « informer et éduquer le patient sur sa santé »,
3. « assurer la continuité de la prise en charge du patient »,
4. « agir ensemble contre la douleur »,
5. « veiller au confort du séjour ».
La Clinique Paris V a obtenu le Label dans sa version première et passera la 2ème version dès juin 2011.
Evaluations des Pratiques Professionnelles (EPP)
Nos praticiens ont mis en place de nombreuses EPP pour maintenir le haut niveau de leur pratique en conformité avec les derniers référentiels des sociétés savantes.
En outre, la plupart des praticiens sont engagés dans une accréditation individuelle : c'est une démarche volontaire d'amélioration de la qualité des pratiques professionnelles.
Gestion et maîtrise des risques
L’engagement de la Clinique Paris V dans le domaine de la gestion et de la maîtrise des risques permet de proposer aux patients les meilleures prestations en termes de qualité et de sécurité des soins, d'innovation et de confort, avec le souci permanent d'évaluer ces paramètres sur la base de critères et d'objectifs précis.
Cette politique est déployée par des instances qui proposent un programme d'action annuel dont l'atteinte des objectifs est évaluée chaque année.
La prévention des risques
L'environnement d'un établissement de santé est un environnement collectif, ouvert mais protégé :
- Collectif : un établissement de santé reçoit et héberge un ensemble de personnes qui pendant quelques heures, quelques jours va partager des espaces communs avec d'autres personnes : des malades, des soignants, des visiteurs.
- Ouvert : un établissement de santé communique avec l'extérieur et permet le maintien de la vie sociale par la visite des familles et des proches mais également de toute personne qui participe à la vie de la structure.
Cette organisation ouverte aux hommes et sur l'extérieur implique la mise en œuvre d'actions qui portent sur l'hygiène et la sécurité.
Ces règles concernent les professionnels mais également les personnes reçues : patients et visiteurs.
Quelles sont les actions de prévention et de suivi ?
L'information sur les risques constitue une première action de prévention.
Les vigilances : ensemble d'actions portant sur une surveillance attentive et soutenue des activités liées au fonctionnement de l'établissement et à la prise en charge du patient :
- l'hémovigilance : c'est la prévention et le suivi du sang pour la transfusion,
- la pharmacovigilance : c'est la prévention et la surveillance du risque d'effets indésirables résultant de l'utilisation des médicaments,
- l'infectiovigilance : c'est la prévention et le suivi des infections liées aux soins,
- la matériovigilance : c'est la prévention et le suivi des matériels médicaux,
- la sécurité des biens et des personnes : les actions portant sur la sécurité incendie, les accidents corporels (chute, bris de dents, etc.) et la prévention des pertes ou vols.
Pour en savoir plus :
Une organisation dédiée à la prévention
La Clinique Paris V met en œuvre les moyens et les ressources pour anticiper les risques et réduire les conséquences des incidents difficilement maîtrisables : infections liées aux soins, effets secondaires des médicaments.
Tous les responsables des services ont été formés à l'AMDEC, méthode innovante d'analyse globale des risques. Des actions de préventions sont ainsi menées pour éviter leur apparition.
La Direction des Risques Générale de Santé coordonne les actions et anime le réseau des Comités des Vigilances et des risques au sein de chacun de ses établissements.
La gestion des risques est l'un des moteurs de notre démarche d'amélioration continue de la qualité.
Générale de Santé s'est engagée à tisser des liens avec les associations de patient pour la qualité de l'information donnée aux personnes en matière de vigilances et de risques.
La prévention des risques c'est aussi un partenariat.
De multiples actions sont mises en œuvre dans le domaine de soins et hors soins (sécurité alimentaire, sécurité informatique), mais nos patients sont aussi acteurs !
