Certificat et Label
La certification par la Haute Autorité de Santé
La clinique Saint Amé s'est engagée, depuis son ouverture en 1998, dans la qualité et la gestion des risques :
- certification ISO 9002 sur 5 périmètres de certification (hémovigilance, sécurité anesthésique, matériovigilance, pharmacovigilance, stérilisation). Première certification par l’Agence Française Assurance Qualité (AFAQ) en 2000, audits de renouvellement en 2001 et Décembre 2002,
- accréditation par l'Agence Nationale d’Accréditation pour les Etablissements de Santé (ANAES) version 1 : obtention en Novembre 2002,
- certification Haute Autorité de Santé (HAS) version 2 : obtention en Décembre 2006,
- certification Haute Autorité de Santé (HAS) version V2010 : prévue en novembre 2010.
Le label
Notre conviction
La qualité de la relation établie entre le patient et les équipes de soignants est primordiale. Elle s’établit sur la confiance.
Fort de cette conviction, Générale de Santé a mis en place dans ses établissements une démarche innovante de certification, le label, reposant sur l’esprit de service dans notre relation avec vous et vos proches.
La direction de la Clinique Saint Amé et ses équipes se sont engagées dans cette démarche avec la volonté de donner une dimension humaine et participative à la relation que nous souhaitons construire avec vous.
Nos engagements
1. Assurer votre sécurité |
La Clinique Saint Amé s’est inscrite dans la démarche de certification de service, traduisant ainsi l’identité culturelle du Groupe en matière de prise en charge humaniste des patients.
Cette démarche de certification est régulièrement évaluée par un organisme national indépendant, AFAQ AFNOR, garantissant le respect des 5 engagements du label Générale de Santé.
L'établissement a obtenu ce label en 2005 qui a été renouvelé en 2007. L'établissement prépare le Label Version 2, basé sur 5 engagements : sécurité du séjour, information et éducation sur la santé, continuité de la prise en charge, lutte contre la douleur et confort du séjour. La visite est prévue au premier semestre 2011.
L’Ecoute du Patient
La Clinique Saint Amé, sa direction et l’ensemble des professionnels qui exercent sont sensibilisés à l’écoute des patients.
Pour cela, plusieurs outils sont à votre disposition :
- les enquêtes de satisfaction, à remettre dans les boîtes aux lettres rouges,
- l’écoute active de nos professionnels, sensibilisés à recueillir vos remarques concernant votre prise en charge, et à y répondre dans les plus brefs délais,
- les réclamations écrites, à adresser au directeur de l’établissement.
L’analyse régulière de l’ensemble de ces données nous permet de déterminer et de mener les actions d’amélioration nécessaires pour garantir votre satisfaction à tous les niveaux de votre prise en charge.
