Certification et démarche qualité
Une organisation centrée sur l’efficacité et la qualité
Afin que votre hospitalisation se passe dans les meilleures conditions, notre organisation est centrée sur la recherche permanente de la qualité de la part des praticiens, du personnel et de l’encadrement.
Le patient est donc au cœur de notre dispositif qui doit concourir à lui offrir à la fois des conditions d’accès aux soins idéales en termes d’efficacité et de sécurité et des conditions de séjour confortables et agréables. L’établissement met en œuvre des démarches dans les domaines du traitement de la douleur, de la maîtrise de la qualité et de la prévention des risques.
L’accréditation HAS
Les ordonnances de 1996 ont institué l'obligation pour chaque établissement d'hospitalisation de se faire accréditer par la Haute Autorité en Santé (HAS).
La Clinique a accueilli la version 1 de l’accréditation en janvier 2005 et a été accréditée sans réserve avec une seule recommandation.
La version 2 s'est déroulée en 2009 avec un résultat sans réserve ni recommandation et 5 actions remarquables.
Consulter les rapports de certification HAS
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Tableau de bord des indicateurs Qualité pour la Clinique Saint MichelPour en savoir plus sur les indicateurs de la Clinique Saint Michel concernant la lutte contre les infections nosocomiales , consulter les résultats publiés sur le site du Ministère de la Santé |
Le Label Générale de Santé
Au-delà de la certification, et dans le sens de la poursuite de la démarche d'amélioration de la qualité, le groupe Générale de Santé a institué un "Label". Il ne sera accordé qu'aux seuls établissements du Groupe qui satisferont à l'ensemble des critères de qualité définis par ce Label AFAQ/AFNOR.
Le Label repose sur 6 engagements :
1. veiller à la sécurité du séjour des patients et de leur environnement,
2. informer et éduquer le patient sur sa santé,
3. assurer la continuité de la prise en charge du patient,
4. agir ensemble contre la douleur,
5. veiller au confort du séjour du patient,
6. prendre des dispositions pour tout organiser.
Pour nous permettre d’améliorer la qualité de notre service aux patients et à leurs proches, nous avons mis en place un questionnaire de satisfaction Générale de Santé. En le complétant, vous nous aidez à progresser et à vous apporter un service toujours plus performant, encore plus proche de vos attentes. Nous serons à l’écoute de l’ensemble de vos suggestions et des réponses concrètes seront recherchées à la fois par la direction, l’équipe médicale et l’ensemble des professionnels.
