Questions fréquentes
Confidentialité
Les équipes soignantes veilleront à préserver la confidentialité des données médicales vous concernant, vos croyances, votre dignité, votre tranquillité ainsi que votre intimité.
N’hésitez pas à nous faire savoir si vous souhaitez conserver l’anonymat dans l’établissement.
CRU (Commission des Relations des Usagers et de la Qualité de la prise en charge)
La CRU est chargée d’assister et d’orienter toute personne qui s’estime victime d’un préjudice du fait de l’activité de l’établissement et de lui indiquer les voies de conciliation et de recours dont elle dispose.
En savoir plus sur la CRU
Accès au dossier médical d’hospitalisation
L’ensemble des informations relatives au traitement et aux soins qui vous ont été prodigués est rassemblé dans un dossier patient couvert par le secret médical.
Lors de la première consultation avec un praticien au sein de l’établissement, un dossier médical est constitué. Ce dossier est composé de documents médicaux auquel il est possible d’avoir accès.
Qui peut avoir accès au dossier médical ?
Le patient, sa famille (appelée «ayant droit») en cas de décès, sauf si le patient s’y est opposé de son vivant, le titulaire de l’autorité parentale pour les enfants mineurs, le tuteur d’un patient majeur incapable et le médecin désigné comme intérimaire par le patient.
Comment consulter le dossier médical ?
Les informations peuvent être :
- consultées sur place au sein de l’établissement ou au cabinet du praticien. Si les documents sont consultés à la Clinique, un praticien accompagne le patient pendant sa consultation,
- envoyées sous forme de copie (les frais de copie et d’envoi sont à la charge du demandeur).
Comment en faire la demande ?
Par courrier, en envoyant une lettre au directeur de l’établissement pour faire la demande ou en prenant rendez-vous auprès du praticien prescripteur de l’hospitalisation.
Le courrier doit préciser le nom du demandeur et nom marital si nécessaire, le prénom, la date de naissance, la date de l’hospitalisation, le nom du praticien prescripteur de l’hospitalisation.
Le délai réglementaire pour la communication des documents est de 48 heures à 8 jours suivant la date de la demande. Il est de 2 mois pour des dossiers datant de plus de 5 ans.
Douleur
Prise en charge de la douleur :
Les équipes médicales et soignantes mettent en œuvre les moyens pour prendre en charge votre douleur, même si elles ne peuvent pas en garantir l’absence totale. Votre participation est essentielle : plus vous nous donnerez d’informations sur votre douleur, mieux nous vous aiderons.
Comité de Lutte contre la Douleur (CLUD) : une politique de lutte contre la douleur est mise en place.
Infections nosocomiales
Une infection est dite nosocomiale si elle est acquise en milieu hospitalier. Le seul moyen de lutte est la prévention. Elle nécessite des règles d’hygiène simples.
La transmission des germes par les mains représente le mode principal de contamination en milieu hospitalier. Le lavage des mains du personnel soignant, des patients et des visiteurs est donc l'un des moyens le plus efficace de prévention.
Par ailleurs, l’établissement a mis en place un organisme de surveillance : le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN). Des procédures de soins, des formations professionnelles, une surveillance régulière contribuent à la sécurité des soins. En cas de besoin et dans l’intérêt de chacun, une procédure d’isolement pourra être prescrite par le médecin si un patient est atteint d’une infection nosocomiale pendant son séjour.
L’hygiène est l’affaire de tous.
Incendie
Dans l’établissement, toutes les dispositions réglementaires en vigueur en matière de sécurité incendie sont respectées (construction et installations rigoureusement conformes, nomination d'un responsable incendie agréé, personnel formé régulièrement).
Des consignes d'évacuation des locaux sont affichées dans tous les lieux communs.
Gestion des risques
Le Comité des Vigilances et des Risques (COVIR) coordonne les actions de prévention et assure la prise en charge des évènements à risques.
Un document complémentaire sur la gestion des risques et les infections nosocomiales peut vous être remis sur simple demande auprès des personnels soignants.
Vigilances environnementales
L’établissement réalise régulièrement des prélèvements afin d’évaluer la qualité de l’eau, de l’air et des surfaces.
