L’Hôpital privé Clairval de Marseille est spécialisé en médecine et chirurgie cardiovasculaire et thoracique, neurochirurgie, ORL et cancérologie.

 

L’écoute du patient

À l’issue de votre séjour dans notre établissement, il vous sera remis un questionnaire de sortie portant sur des éléments essentiels de votre séjour.

Questionnaire de satisfaction

Vos réponses seront prises en considération par la direction et l’équipe médicale ; elles nous permettront de travailler à l’amélioration de la qualité de notre service à l’égard de votre séjour.

Les remarques que vous pouvez formuler ainsi que les plans d’action associés font l’objet d’une restitution tous les trimestres :

  •  à chaque service,
  • et à la CRUQ (Commission des Relations avec les Usagers et Qualité de la prise en charge des patients) en présence des représentants des usagers de l’AMC (Association des Malades Cardiaques), de l’association ALMA 13 (Allô Maltraitance 13), de la Ligue Nationale contre le Cancer et de France ADOT 13 (don d'organes).

Vous pouvez nous transmettre votre questionnaire de satisfaction soit :

  • En le déposant dans les boîtes prévues à cet effet (présentes à chaque étage et le hall d’accueil).
  • Par courrier à l’attention du service Qualité à l’adresse suivante :
    HP Clairval, 317 Bd du Redon - 13009 Marseille.

Un tableau d’affichage à destination des patients et visiteurs est à votre disposition dans le hall d’accueil permettant de communiquer des informations liées à l’écoute et à la lutte contre le risque infectieux (indicateurs suivis par le CLIN).

Màj. jeudi 26 avril 2012

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