La démarche qualité : une organisation et des objectifs
L'Hôpital Privé Claude Galien est engagé depuis plusieurs années dans une démarche qualité qui vise à vous garantir une prise en charge de qualité, assurant votre sécurité et adaptée à votre pathologie et besoins spécifiques. Pour cela, notre service qualité met en place annuellement une politique d’amélioration de la qualité et de la gestion des risques en cohérence avec les orientations stratégiques de l’établissement.
Au-delà des certifications réglementaires, nos professionnels de santé créent au quotidien une véritable dynamique qualité au sein de l'établissement.
La certification HAS
La démarche qualité s'inscrit notamment dans le cadre de la certification conduite par la Haute Autorité de Santé (HAS) tous les 4 ans.
La certification est une procédure d'évaluation externe permettant d'attribuer à un établissement une reconnaissance de la qualité et de la sécurité des soins au regard de références préalablement établies par la Haute Autorité de Santé.
L'Hôpital Privé Claude Galien a obtenu l'accréditation de l'Agence Nationale d'Accréditation et d’Evaluation en Santé (ANAES) en 2003, puis la certification V2 de la HAS en 2007 et la certification V2010 de la HAS en 2011. La prochaine certification de la HAS aura lieu en 2015.
La mise en place d'une politique d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins dispensés, place les patients au centre du système de soins.
Cette procédure vise à :
- améliorer la qualité et la sécurité des soins délivrés au patient,
- promouvoir des démarches d’évaluation et d’amélioration,
- renforcer la confiance du public par la communication des résultats.
L’écoute de nos patients
Votre avis nous est primordial.
Vous pouvez vous exprimer sur l’ensemble de votre prise en charge. Un questionnaire de satisfaction vous sera remis en fin de séjour. Son analyse nous permet d’améliorer de façon continue la qualité des soins.
Nous comptons donc sur vous pour remettre ce questionnaire dans les boites dédiées à cet effet (une boite rouge se trouve à l’entrée de chaque service ainsi que dans le hall d’entrée). Vous avez également la possibilité de le donner à l’équipe ou de nous l'adresser par courrier.
Il existe au sein de notre établissement une Commission de Relation avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ).
Les rôles de cette instance sont de :
- veiller au respect des droits des usagers,
- améliorer la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients et de leur entourage,
- traiter les questionnaires de satisfaction et les litiges.
Le développement durable
L’Hôpital a commencé à intégrer le développement durable dans ses objectifs et à sensibiliser les patients et les personnels par des actions de communication interne pour minimiser ses impacts sur l'environnement.
Les axes de la politique de développement durable de l’Hôpital Privé Claude Galien sont :
- Agir sur la consommation d’énergies.
- Préserver les ressources : économiser l’eau, réduire la consommation de papier.
- Optimiser le tri des déchets : DAOM, DASRI, cartons.
- Assurer la promotion du développement durable : sensibiliser les professionnels à la réalisation d’éco-gestes.
- Promouvoir l’efficience de l’établissement au travers de sa performance sociale : intégrer les nouveaux-arrivants, favoriser le bien-être au travail.
Cette politique de développement durable, impulsée par la direction générale, est aussi l’affaire de tous, chaque jour, par une implication personnelle de tous les acteurs de soins, pour préserver la santé et l’environnement de tous durablement.
INDICATEURS DE DEVELOPPEMENT DURABLE |
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Enoncé de l'indicateur |
Champ de la mesure |
Données collectées |
Résultats 2011 |
Résultats 2012 |
| Consommation d'énergie par an |
Développement durable Energie |
kWatt | 3481939 |
2212739 au 24/07/12 |
| Consommation d'eau par an |
Développement durable Eau |
Nb de m3 par an | 44644 | 51205 |
| DASRI (Déchets d'activité de soins à risque infectieux) |
Développement durable Déchets |
Tonnes de DASRI | 219,05 |
147,36 au 30/09/12 |
| DAOM (Déchets assimilés aux ordures ménagères) |
Développement durable Déchets |
Nb de bacs DAOM | 6282 |
4673 au 30/09/12 |
| Consommation d'encre |
Développement durable Déchets |
Nb de cartouches d'encre recyclées | 208 |
204 au 18/12/12 |
| Consommation de papier |
Développement durable Papier |
Nb de ramettes A4 utilisées | 4356 |
4473 au 18/12/12 |
| Consommation de bouteilles en plastique |
Développement durable Restauration |
Nb de bouteilles en plastique utilisées | 96000 |
25000 au 30/06/12 |
| Consommation de gobelets en plastique |
Développement durable Restauration |
Nb de gobelets en plastique utilisés | 28000 |
8000 au 30/06/12 |
| ICALIN |
Développement durable Qualité |
Tableau de bord des infections nosocomiales | 76,50% | Résultat en 2013 |
| ICASHA |
Développement durable Qualité |
Nb de SHA commandées Activité hospitalière |
67,80% | Résultat en 2013 |
| Satisfaction des patients |
Développement durable Qualité |
Taux de satisfaction des patients | 88% | 90% |
