La démarche qualité : une organisation et des objectifs
L'Hôpital Privé Claude Galien est engagé depuis plusieurs années dans une démarche qualité qui vise à vous garantir une prise en charge de qualité, assurant votre sécurité et adaptée à votre pathologie et besoins spécifiques. Pour cela, notre service qualité met en place annuellement une politique d’amélioration de la qualité et de la gestion des risques en cohérence avec les orientations stratégiques de l’établissement.
Au-delà des certifications réglementaires, nos professionnels de santé créent au quotidien une véritable dynamique qualité au sein de l'établissement.
La certification HAS
La démarche qualité s'inscrit notamment dans le cadre de la certification HAS conduite par la
Haute Autorité de Santé
(HAS). L’Hôpital Privé Claude Galien a obtenu une première certification en 2003 et la deuxième en 2007.
La certification est une procédure d'évaluation externe permettant d'attribuer à un établissement une reconnaissance de la qualité et de la sécurité des soins au regard de références préalablement établies par la Haute Autorité de Santé. La mise en place d'une politique d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins dispensés, place les patients au centre du système de soins.
Cette procédure vise à :
- améliorer la qualité et la sécurité des soins délivrés au patient,
- promouvoir des démarches d’évaluation et d’amélioration,
- renforcer la confiance du public par la communication des résultats.
L’écoute de nos patients
Votre avis nous est primordial.
Vous pouvez vous exprimer sur l’ensemble de votre prise en charge. Un questionnaire de satisfaction vous sera remis en fin de séjour. Son analyse nous permet d’améliorer de façon continue la qualité des soins.
Nous comptons donc sur vous pour remettre ce questionnaire dans les boites dédiées à cet effet (une boite rouge se trouve à l’entrée de chaque service ainsi que dans le hall d’entrée). Vous avez également la possibilité de le donner à l’équipe ou de nous l'adresser par courrier.
