Nos équipes sont à votre écoute
L'avis des usagers
Votre avis nous intéresse.Nous vous invitons à compléter un questionnaire satisfaction. Il vous est remis par l'équipe soignante la veille de votre sortie.
Ci-dessous, vous pouvez télécharger, votre questionnaire, en cliquant sur le type d'hospitalisation vous concernant:
Le questionnaire est à remettre à l'équipe soignante. Mais vous pouvez également nous le transmettre soit :
- en le déposant dans les boîtes prévues à cet effet (présentes au niveau des accueils),
- par courrier à l'attention du service qualité à l'adresse de l'hôpital : 1 rue Velpeau 92160 Antony,
Vos réponses sont analysées par notre service qualité et sont prises en considération par la direction et l'équipe médicale, pour améliorer la qualité de notre service. Les résultats sont communiqués aux équipes par le cadre infirmier et au public sur des écrans situés dans les salles d'attente et sur notre site Internet. (Tableau de bord satisfaction patient 2010 et évolution)
Vos suggestions sont prises en compte
Par exemple en 2010, pour votre confort, nous avons :
- créé un service Prestige avec des services à la carte,
- créé un comité d'éthique et développé les comportements de bien-traitance lors des soins,
- installé des veilleuses dans chaque chambre de maternité afin de tamiser la luminosité pour s'occuper de bébé la nuit,
- engagé une démarche d'optimisation de notre téléphonie.
Traitement de vos réclamations
Une inquiétude peut naître d'une information mal donnée ou mal interprétée. Tout le personnel médical, paramédical, administratif de l'établissement, répond à vos questions, chacun dans le domaine qui relève de sa compétence.
S'il ne vous est pas donné entière satisfaction, nous vous conseillons de vous adresser dans un premier temps au responsable de l'unité de soins dans laquelle vous êtes hospitalisé.
Si cette démarche ne vous paraît pas satisfaisante, vous pouvez vous adresser au secrétariat de la Commission de Relation avec les Usagers et Qualité de la prise en charge (CRUQPC) (Contact : Mme Valérie Charles au 01 46 74 37 01). Ce secrétariat gère également vos demandes de dossiers médicaux.
Les réclamations sont à formuler par écrit à l'intention de la direction de l'établissement, qui y répondra dans les 8 jours. Elle pourra procéder à la saisine d'un médiateur de la CRUQPC si besoin.
Nos résultats en toute transparence
Les Indicateurs de Performance Standardisés de Qualité et Sécurité des Soins : des indicateurs, un programme d'audit interne ainsi que des contrôles qualité permettent de vérifier en continu le niveau de qualité et de sécurité des soins.
L'ensemble des professionnels de l'établissement est engagé dans des démarches d'Evaluation de leurs Pratiques Professionnels (EPP) afin d'optimiser les méthodes et les protocoles utilisés.
Les indicateurs qualité standardisés sont consultables sur le site du Ministère de la Santé : les indicateurs qualité (extrait - 30 juin 2010) .
