Informations pratiques de A à Z
Accompagnant
Si vous êtes en chambre particulière et selon les disponibilités du service, un de vos proches peut rester avec vous durant votre hospitalisation.
Vous devez en faire la demande lors de la pré-admission ou de l’admission. Consulter les
tarifs
des lits et des repas accompagnants.
Accueil
A l’accueil Velpeau, vous trouverez des hôtesses disposées à vous aider. N’hésitez pas à leur poser vos questions ou à leur faire part de vos remarques. Vous pouvez aussi vous adresser aux infirmières ou à la surveillante d’étage.
Cafétéria "Café & Compagnie"
Située au rez-de-chaussée du bâtiment Velpeau, elle est ouverte aux patients et aux visiteurs de :
- 8h à 18h30,
- le samedi, de 8h30 à 18h,
- le dimanche de 9h30 à 18h.
Vous y trouverez la presse, des produits de première nécessité, jouets, friandises, fleurs, etc.
De votre chambre, vous pouvez les joindre au 3334.
Calme
Vous devez respecter le repos des autres malades, comme ils doivent respecter le vôtre. Veillez à baisser le volume de la radio ou de la télévision.
Chambre particulière
Il vous appartient de demander la prise en charge auprès de votre mutuelle. Lors de l'admission, ce document vous sera demandé.
Attention, la chambre particulière n’est pas prise en charge pour les bénéficiaires de CMU, article L115, accidents du travail, Affections de Longues Durées à 100% et les A.M.E. La chambre particulière ne vous sera attribuée qu'en fonction des disponibilités.
Confidentialité et anonymat
Ensemble, respectons-les ! Pour garantir au mieux votre intimité et le secret professionnel.
Lors de votre pré-admission ou admission dans l'établissement, vous pouvez exprimer le souhait de ne pas voir votre présence divulguée.
Courrier
On vous l’apporte dans votre chambre. Si vous désirez en expédier, vous pouvez le déposer ou le faire déposer, timbré à l’accueil Velpeau.
Culte
Vous pouvez à tout moment demander la présence d’un représentant de votre confession religieuse auprès de l’infirmière ou de la surveillante d’étage.
Dossier médical
Pour obtenir la communication de documents médicaux vous concernant, adressez votre demande écrite au Secrétariat de Direction de l'Etablissement.
Dans le cadre d'études régionales et nationales, les départements Qualité, Gestion des Risques et d'Information Médicale, peuvent être amenés à consulter votre dossier médical. Si vous êtes opposé à cette recherche de données, merci de le signaler au D.I.M au : 01 46 74 42 84.
Dégradation du matériel
Toute dégradation du matériel par un patient ou un proche sera à sa charge.
Dépassement d’honoraires
Les médecins libéraux en secteur II peuvent vous demander un dépassement d’honoraires avec votre accord préalable. Le remboursement s’effectue sur la base des honoraires conventionnés. Votre médecin vous donnera toutes les informations sur les honoraires qu’il compte pratiquer.
Fleurs
Selon les services d'hospitalisation, les fleurs ne sont pas acceptées. Renseignez-vous auprès de la surveillante de votre étage.
Handicapés
Nous avons des chambres, des toilettes, des rampes d’accès et des places de parking adaptées.
Parking
Un parking payant est à la disposition des patients et visiteurs.
Personnel
Le personnel présent lors de votre hospitalisation est identifié par des codes couleurs :
- surveillantes : tenue blanche,
- infirmières (IDE) : tenue blanche parement bleu,
- aides-soignantes : tenue blanche parement vert,
- agents hôteliers : tenue blanche parement jaune.
Questionnaire qualité
Afin d'améliorer votre prise en charge médicale et votre hospitalisation, nous vous remercions de bien vouloir répondre à ce questionnaire et de le déposer dans les boîtes à lettre réservées à cet effet ou le remettre à l'équipe soignante.
Repas
- petit déjeuner servi entre 8h15 et 8h30,
- déjeuner servi entre 12h15 et 12h30,
- dîner servi à partir de 18h00.
Tabac
Il est strictement interdit de fumer dans l'enceinte de l'établissement "décret n°2006-1386 du 15 novembre 2006". De même, l'interdiction s'étend à l'introduction et la consommation de boissons alcoolisées ou de produits illicites.
Transport
Vous pouvez demander à une hôtesse d'accueil de vous appeler un taxi. Un VSL (Véhicule Sanitaire Léger) ou une ambulance nécessite une prescription médicale. Les formalités de prise en charge et de règlement se font directement auprès de la société de transport.
Téléphone/Téléphone portable
Pour disposer du téléphone en appel sortant, il faut en faire la demande auprès du service des admissions. Un forfait d'ouverture de ligne vous sera facturé . Vous réglerez vos communications lors de votre sortie. Des "points phone" sont situés dans le hall principal.
En raison des risques d’interférences électromagnétiques, les téléphones mobiles cellulaires doivent être éteints dans l’enceinte de l’établissement.
Télévision
Pensez à demander ce service lors de votre admission.
Trousseau
Les effets personnels nécessaires à votre séjour : des vêtements de nuit, des chaussons, une robe de chambre, un nécessaire de toilette (brosse à dents, dentifrice, savon, shampoing, peigne, rasoir, etc.), serviettes, gants de toilette et eau de toilette.
Si vous ne souhaitez pas rester en pyjama toute la journée, apportez des tenues confortables. L'établissement n'assure pas le nettoyage des vêtements personnels.
Traitement informatisé des données
Un traitement informatique des données médicales vous concernant est utilisé par le médecin, garant du respect du secret médical. Sauf opposition de votre part, certains renseignements pourront faire l'objet d'un enregistrement informatique réservé exclusivement à l'usage médical.
Traitement personnel (médicaments)
Dès votre arrivée à l’Hôpital, il est important de signaler tous les médicaments que vous prenez régulièrement, au Médecin ou Chirurgien qui vous prend en charge et de lui transmettre les ordonnances de votre médecin traitant.
Pour votre sécurité, vos médicaments personnels vous seront retirés, par l’infirmière du service de soins. Ils seront isolés à votre nom dans un bac spécifique conservé dans l’infirmerie et vous seront rendus à votre sortie. Tous les médicaments prescrits lors de votre hospitalisation seront pris en charge par la pharmacie de l’établissement.
Valeurs
Pendant votre hospitalisation, pour la sécurité de vos biens, il est fortement déconseillé d’emporter vos bijoux, espèces ou autres objets de valeur. L’établissement décline toute responsabilité pour les vols des objets de valeur que vous conserveriez dans votre chambre.
Les chambres particulières ainsi que les chambres du service ambulatoire sont équipées de coffres. La notice d’utilisation se trouve à proximité du coffre.
Visiteurs
Les visites ont lieu de 14h à 19h00.
Ces horaires peuvent être modifiés en fonction du secteur d’hospitalisation. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de l’infirmière du service.
Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les enfants de moins de 15 ans, ne sont pas admis dans les chambres.
Les visites en Maternité sont possibles de 15h00 à 19h00 ; le papa et la fratrie peuvent venir entre 8h00 et 19h00.
