La satisfaction de nos patients

Votre avis nous est primordial. Vous pouvez vous exprimer sur l’ensemble de votre prise en charge. Un questionnaire de satisfaction vous sera remis en fin de séjour. Son analyse nous permet d’améliorer de façon continue la qualité des soins. Nous comptons donc sur vous pour remettre ce questionnaire dans les boites dédiées à cet effet (une boite rouge se trouve à l’entrée de chaque service ainsi que dans le hall d’entrée). Vous avez également la possibilité de le donner à l’équipe ou de nous l'adresser par courrier ou par courriel : hopep.contact@gsante.fr  

Une reconnaissance nationale par la Haute Autorité de Santé

L’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins est une priorité de l’Hôpital Privé de l’Est Parisien - Clinique d'Aulnay. Elle s’inscrit dans le cadre de la Certification conduite par la Haute Autorité de Santé. La certification est une procédure régulière d’évaluation externe permettant d’attribuer à un établissement une reconnaissance de la qualité et de la sécurité des soins au regard d’exigences nationales. Les experts de la Haute Autorité de Santé ont déjà évalué notre établissement par deux fois, en juillet 2005 et septembre 2009.

La spécificité du Groupe Générale de Santé : la Labellisation

Depuis 1999, la démarche qualité du Groupe Générale de Santé dans chacun de ses établissements repose sur cinq engagements :

• Veiller à la sécurité du séjour de nos patients et de leur environnement,
• Informer et éduquer le patient sur sa santé,
• Assurer la continuité de prise en charge du patient,
• Agir ensemble contre la douleur,
• Veiller au confort du patient.

Générale de Santé fait évoluer régulièrement ces engagements pour répondre en continu aux attentes de ses patients, à la réglementation et aux bonnes pratiques professionnelles.

L’Hôpital Privé de l’Est Parisien - Clinique d'Aulnay est labellisé depuis 2006.

La prévention des infections nosocomiales

Les infections liées aux soins sont des infections qui peuvent être contractées au cours d’une hospitalisation, mais dont la fréquence est heureusement faible.
Les germes responsables de ces infections peuvent être soit nos propres germes présents sur la peau, dans notre tube digestif, soit être transmis à partir d’un malade porteur, par l’intermédiaire du personnel de soins, soit provenir de l’environnement (eau, air et surfaces).

Certains facteurs peuvent favoriser la survenue de ces infections, tels que certains gestes (sondes urinaires, perfusions, interventions chirurgicales…) ou certaines situations où les défenses immunitaires peuvent être altérées (nouveau-nés, personnes âgées, personnes immunodéprimées, etc.).
 

Une stratégie de prévention active de ces infections

L’Hôpital Privé de l’Est Parisien - Clinique d'Aulnay prend en compte les exigences d’hygiène hospitalière et de prévention des infections nosocomiales dans les soins qui vous sont prodigués.
Cette préoccupation, essentielle pour notre établissement, est coordonnée par le Comité de lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) et l’Equipe Opérationnelle d’Hygiène.

Son rôle :
Notre CLIN est constitué d’une équipe de médecins, pharmaciens et infirmiers spécialisés et formés à l’hygiène hospitalière. Il veille en particulier sur l’hygiène :

• des locaux et de l’environnement,
• des installations médicales et chirurgicales,
• des instruments de diagnostic et de chirurgie, en particulier leur désinfection et leur stérilisation,
• du personnel, au travers de l’hygiène vestimentaire et de l’hygiène des mains.

La prévention :
La prévention des infections repose sur l’adoption des meilleures pratiques d’hygiène, recommandées par les sociétés savantes. Leur respect est évalué en continu dans tous les services et le nombre d’infections est étroitement surveillé.

D’autre part, vous pouvez être momentanément porteur d’un germe. Dans ce cas, des techniques de soins particulières peuvent être mises en place afin de protéger votre entourage familial ainsi que les autres patients hospitalisés. Elles vous seront expliquées par le personnel soignant.

LE CLIN est là pour répondre aux questions que vous pouvez vous poser lors de votre hospitalisation. Vous pouvez faire appel à l’un de ses membres par l’intermédiaire de l’équipe soignante.

CLUD : Comité de Lutte contre la Douleur
Les établissements de santé sont tenus de prendre en charge la douleur des patients qu'ils accueillent.
Notre hôpital privé a mis en œuvre depuis plusieurs années, une organisation efficace pour prendre en charge votre douleur. Nos équipes soignantes s'engagent à l’évaluer, la soulager et vous donner toutes les informations utiles.

Les missions du CLUD sont donc :

• de proposer, pour améliorer la prise en charge de la douleur, les techniques et les choix thérapeutiques les mieux adaptés,
• de coordonner, au niveau de l'ensemble des services de l'établissement, toute action visant à mieux organiser la prise en charge de la douleur.

COVIR : Comité des Vigilances et de Gestion des Risques

Le COVIR développe un programme de gestion globale des risques et coordonne les différentes vigilances sanitaires et réglementaires. Des correspondants locaux des différentes vigilances sanitaires veillent à la mise en œuvre des actions de prévention adaptées.

COMEDIMS : Commission du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles

La commission du médicament et des dispositifs médicaux stériles participe par ses avis à l'élaboration :

• de la liste des médicaments et dispositifs médicaux stériles dont l'utilisation est préconisée dans l'établissement,
• des recommandations en matière de prescription et de bon usage des médicaments et des dispositifs médicaux stériles et de lutte contre la iatrogénie médicamenteuse.

CLAN : Comité de Liaison Alimentation Nutrition

Le CLAN est une structure consultative participant par ses avis ou propositions à l'amélioration de la prise en charge nutritionnelle des malades et de la qualité de la prestation restauration.
Le comité est composé de différentes catégories professionnelles, concernées par le plateau du patient (du personnel de restauration aux médecins en passant par le personnel paramédical).
La nutrition est une composante du soin qui fait l’objet d’une organisation et de règles spécifiques.

Le nettoyage / désinfection des locaux

Pour votre plus grand confort, nous accordons une attention toute particulière à la propreté des locaux, mais aussi à la maîtrise des risques de contaminations liés à l’environnement.
L'HPEP a pour cela, développé un programme de prévention en collaboration avec le Comité de lutte contre les Infections Nosocomiales (C.L.I.N.) de l’établissement.

Nos engagements

Des attentions et une signalétique pour vous informer
Nos équipes sont vigilantes au quotidien au maintien de la propreté et de l’hygiène de tous les espaces de vie au sein de l’établissement.
Toute opération de nettoyage vous sera indiquée par des éléments de signalétique adaptés interdisant momentanément l’accès des locaux.
 

Des équipes spécialisées

Nos équipes hôtelières sont régulièrement formées aux bonnes pratiques du nettoyage et de désinfection des locaux.

Des matériels de pointe pour une meilleure efficacité

L’ensemble des équipements utilisés pour les opérations de bio-nettoyage est adapté au milieu hospitalier.
Les produits de nettoyage/désinfection ont fait l’objet d’un référencement rigoureux et répondent aux normes d’hygiène en vigueur.

Des méthodes de travail formalisées

Nos protocoles de nettoyage / désinfection des locaux s’adaptent à chaque type de local concerné (chambres, salle d’opération….).
Les points de contact des mains font l’objet d’une attention toute particulière, ainsi que les mobiliers et matériels à la fois les plus proches des patients, les plus manipulés mais aussi les plus sales.
L’ensemble de nos méthodes est validé par le C.L.I.N.

Des contrôles permanents et rigoureux pour le respect des bonnes pratiques

Afin de juger de la qualité de nos prestations de nettoyage, notre responsable hôtelier effectue des contrôles quotidiens. Il veille tout particulièrement au respect de la tenue du personnel, de la présentation du chariot et des matériels, des protocoles de bio-nettoyage et à la bonne utilisation des produits. Ses contrôles sont renforcés par des prélèvements microbiologiques des surfaces.
Chaque opération de nettoyage fait l’objet d’une traçabilité qui nous permet d’identifier tant l’opérateur que le type de protocole mis en œuvre.