Certification et démarche qualité
Une politique qualité au cœur du projet d'établissement
L'hôpital privé de l’Estuaire a défini et met en œuvre une politique qualité et de gestion des risques résolument orientée vers l'amélioration de la prise en charge des patients. Au quotidien, nos équipes s'engagent à mettre en œuvre leur savoir-faire au service du patient.
Une démarche de labellisation volontaire
Depuis septembre 2009, l'établissement est certifié "V1" par l'AFAQ-AFNOR.
Ce certificat, délivré par un auditeur indépendant, démontre nos engagements et nos actions qui ont pour objectifs :
- de veiller à la sécurité du séjour de nos patients et de leur entourage,
- de veiller au confort du patient, de lui offrir un accueil convivial et efficace,
- d'informer et d'éduquer le patient sur sa santé en lui apportant une information utile et compréhensible,
- d'assurer la continuité de la prise en charge du patient, de connaître ses attentes pour mieux les satisfaire,
- d'agir ensemble contre la douleur.
Une démarche de certification règlementaire
Les cliniques du Petit Colmoulins et François 1er ont été accréditées par la Haute Autorité de Santé en juin 2006 : consulter le rapport d'accréditation.
La visite de certification de l'hôpital Privé de l'Estuaire est programmée en octobre 2010.
La culture de l’évaluation
Des audits et des évaluations, portant sur l’organisation et le respect des bonnes pratiques, sont régulièrement menés par le service qualité et un groupe d'auditeurs internes formés.
L'écoute du patient
Tout au long de votre prise en charge, vous pouvez nous transmettre vos remarques au travers des registres de réclamation disponibles dans les services de soins et à l'accueil.
A la fin de votre hospitalisation, nous vous remettrons un questionnaire de satisfaction. Merci de bien vouloir le compléter et de le déposer dans les boîtes aux lettres prévues à cet effet afin que nous puissions prendre en compte votre avis et vous répondre le cas échéant.
