La démarche d'amélioration continue de la qualité et de gestion des risques
Depuis plusieurs années, l’Hôpital Privé de la Loire est engagé dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et de gestion des risques.
La politique qualité de l’établissement s’articule autour d’un objectif central, partagé par l’ensemble des professionnels de santé : offrir une prise en charge de qualité aux patients de l’Hôpital Privé de la Loire.
Ces objectifs, qui s’inscrivent en cohérence avec la politique du Groupe Générale de Santé visent à :
- vous offrir un accueil convivial, efficace, individuel et personnalisé,
- vous apporter une information simple, accessible, intelligible et loyale,
- être à votre écoute et à celle de vos proches,
- mettre en œuvre une politique de gestion globalisée des risques sanitaires et non sanitaires afin d’assurer votre sécurité,
- agir ensemble contre la douleur,
- respecter vos droits.
Infirmière en service réanimation
L’amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins est une priorité pour l’Hôpital Privé de la Loire. Elle s’inscrit dans le cadre de la certification conduite par la Haute Autorité de Santé .
La certification est une procédure régulière d’évaluation externe qui permet d’attribuer à un établissement une reconnaissance de la qualité et de la sécurité des soins au regard d’exigences nationales.
Les experts visiteurs ont déjà évalué notre établissement à deux reprises, en 2005 et en 2009.
L’établissement a obtenu lors de la visite d’octobre 2009, une certification V2007, confirmée par un rapport de suivi en Novembre 2010. Le rapport est consultable sur le site Internet de la Haute Autorité de Santé.
L’Hôpital Privé de la Loire est également engagé dans la démarche de labellisation du groupe Générale de santé. Le Label 2 est une certification de service, conduite par l’AFNOR, qui permet de garantir aux patients des standards de qualité de prise en charge dans les établissements du groupe.
Afin de répondre au mieux aux attentes des patients, l’Hôpital Privé de la Loire intègre régulièrement des représentants d’usagers dans ses commissions et groupes de travail. Cela nous permet de recueillir leur avis et leur point de vue sur les différents projets et problématiques pour avancer ensemble, dans un objectif d’amélioration continue. Les représentants ainsi impliqués sont accompagnés dans cette démarche par l’établissement notamment à l’aide d’un guide pratique permettant de comprendre le rôle d’un représentant des usagers dans un établissement de santé.
Prévention des infections nosocomiales
La lutte contre les infections nosocomiales est une priorité du Ministère de la Santé. L’Hôpital Privé de la Loire s’investit dans cette lutte grâce à son Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales et son équipe opérationnelle d’hygiène, qui mettent en œuvre chaque année un programme d’actions de prévention du risque infectieux.
Chaque année, l’établissement est noté par le Ministère de la santé sur l’organisation, les moyens et les actions mises en place pour lutter contre les infections nosocomiales : il s’agit du score ICALIN (Indicateur Composite d’évaluation des Activités de Lutte contre les Infections Nosocomiales). Le score ICALIN 2009 classe l’établissement en niveau A (92/100).
Le patient est aussi un acteur essentiel de la lutte contre les infections nosocomiales. Il est donc nécessaire que chaque patient respecte les mesures d’hygiènes qui lui sont indiquées avant ou pendant son séjour (comme par exemple la douche préopératoire). Le respect des consignes données par le personnel soignant et les praticiens est indispensable, y compris pour les visiteurs (lavage des mains par exemple).
Un Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales se réunit plusieurs fois par an.
Lutte contre la Douleur
La lutte contre la douleur est l'un des axes majeurs de la politique qualité de l'établissement. Le personnel de l'Hôpital Privé de la Loire s'investit dans cette démarche au travers des actions menées par le Comité de LUtte contre la Douleur (CLUD). Afin de la traiter au mieux, il vous sera demandé à votre entrée et tout au long de votre séjour l'intensité de votre douleur.
Comme pour les infections nosocomiales, l'établissement est noté chaque année par le Ministère de la Santé sur la qualité de la traçabilité de l'évaluation de le douleur. Il s'agit du score TRD (TRaçabilité de la Douleur). Ce score TRD pour l'année 2010 est de 74/100 ce qui représente un indice supérieur à la moyenne nationale (61/100)
Qualité de la Prise en Charge
L'établissement est également noté chaque année sur plusieurs autres critères qualité en rapport avec la Prise en Charge. La diffusion est assurée par la HAS (Haute Autorité de Santé) organisme rattaché au Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Santé. Vous trouverez ci-après le document PLATINES regroupant l'ensemble de ces indicateurs (PLATINES: PLATeforme d'INformations sur les Etablissements de Santé Médecine Chirurgie et Obstétrique).
Les vigilances sanitaires sont assurées par :
| Vigilance | Nom du correspondant à l'HPL | Produits concernés |
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CLIN (Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales) |
Dr Philippe MAHUL - Président | Infections nosocomiales |
| Biovigilance | Dr Jean-Paul GOURNIER | Eléments et produits du corps humain |
| Hémovigilance | Madame Isabelle DELABRE - Pharmacien | Sang et produits sanguins labiles |
| Identitovigilance | Dr Adeline ANDRE | Problèmes liés à l’identification des patients |
| Matériovigilance | Madame Isabelle DELABRE et Monsieur Martin BON | Dispositifs médicaux stériles ou non stériles et matériel bio-médical |
| Pharmacovigilance | Madame Isabelle DELABRE | Médicaments et produits sanguins stables |
| CLUD (Comité LUtte contre la Douleur) | Docteur Georges AULAGNIER | Lutte contre la Douleur |
