Satisfaction des usagers
Vous avez séjourné à l’Hôpital Privé Drôme Ardèche : votre avis nous est important, il nous permet de progresser.
- Un questionnaire de satisfaction est remis à chaque patient lors de son séjour à l’Hôpital Privé Drôme Ardèche.
Toutes les réponses (anonymes ou nominatives, selon votre désir) sont prises en compte. Les données, remarques et suggestions ainsi recueillies sont analysées.
Le service Qualité rencontre ensuite les Responsables d’Unités de Soins concernées pour les étudier et, si nécessaire, mettre en place les actions correctives correspondantes.
- Commission des Relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en charge (CRUQ).
La CRUQ est une instance réglementaire qui existe dans tous les établissements de santé publics et privés.
Elle est chargée d’assister et d’orienter toute personne qui s’estime victime d’un préjudice. Elle l’informe sur les voies de conciliation et de recours gracieux ou juridictionnels dont elle dispose.
Au sein de l’Hôpital Privé Drôme Ardèche, elle est composée de 5 membres :
- 2 représentants des Usagers : extérieurs à l’établissement ils sont obligatoirement affiliés à une association agréée. M. Zapp (Association Le Lien) et M. Doron (Association La Ligue),
- 2 médiateurs, dont un médecin : Dr Meyer et Mme Simon (Infirmière),
- 1 représentant de la direction : Mme Paret, Directrice Adjointe.
Une permanence est assurée tous les mardis de 11h à 12h sur le site de la clinique Pasteur (2ème étage, service administratif).
L'attention à la personne, une valeur partagée
Pensez à déposer votre questionnaire satisfaction avant de partir
