Votre séjour de A à Z
Accompagnant
Si vous êtes en chambre particulière, un de vos proches peut rester auprès de vous la nuit et prendre ses repas à la cafétéria, moyennant une participation financière. La demande doit être faite auprès de la surveillante du service.
Accueil
Vous pouvez contacter les services Accueil de l’Hôpital Privé Drôme Ardèche :
HPDA site clinique Pasteur
HPDA site Pasteur
De 7h30 à 21h du lundi au samedi,
de 8h30 à 20h30 les dimanche et jours fériés.
Tél. 0826 30 07 26 (appel surtaxé 0,15€ la minute)
HPDA site clinique Générale
HPDA site La Générale
De 8h à 20h du lundi au vendredi,
de 8h à 14h30 le samedi,
de 14h à 18h le dimanche.
Tél. 0826 30 07 26 (appel surtaxé 0,15€ la minute)
Animaux
ils sont strictement interdits dans l’établissement.
Appareil dentaire
Si vous possédez un appareil dentaire :
- munissez-vous d’une boîte spécifique,
- ne laissez jamais votre appareil dentaire dans un mouchoir ou papier car aucune prise en charge ne sera faite par l’établissement en cas de perte de ce dernier,
- vous pouvez également le déposer dans le coffre de votre chambre.
Assistante sociale
L’assistante sociale de l’établissement peut vous aider dans vos démarches. La surveillante du service facilitera ce contact en cas de besoin.
Café & Compagnie
Située dans le hall d’entrée de la clinique Pasteur, la boutique Café & Compagnie vous accueille :
- du lundi au vendredi, de 8h à 18h30,
- les week-end et jours fériés de 11h30 à 18h30.
Vous y trouverez boissons chaudes et froides, viennoiseries, plats chauds, sandwichs et salades.
Vous trouverez également des distributeurs de boissons dans le hall d’entrée de la clinique Pasteur et de la Clinique Générale.
Cafétéria
Les accompagnants peuvent prendre leurs repas à la cafétéria, moyennant une participation financière. La demande doit être faite auprès de la Surveillante du service.
La cafétéria de la clinique Pasteur est située au 1er étage, celle de la clinique Générale, est au rez-de-chaussée.
Calme
Dans l’intérêt de tous, le silence dans les couloirs est de rigueur. Respectez le repos de votre voisin de chambre, évitez les discussions bruyantes, réduisez le son de vos appareils de radio ou de télévision dès 20h.
Chambre
Toutes les chambres d’hospitalisation sont équipées d’un cabinet de toilette avec douche et WC, d’un téléviseur et d’un téléphone.
Les chambres particulières sont attribuées en fonction des disponibilités. Vérifiez auprès de votre mutuelle, avant votre hospitalisation, les conditions de prise en charge du supplément.
Coffre
Chaque patient dispose d’un coffre-fort individuel. Nous vous invitons vivement à y déposer vos objets de valeur. La clinique décline toute responsabilité en cas de vol à l’intérieur de l’établissement ou sur le parking.
Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQ)
Cette commission est chargée d’assister et d’orienter toute personne qui s’estime victime d’un préjudice. Elle l’informe sur les voies de conciliation et de recours gracieux ou juridictionnels dont elle dispose.
Une permanence est assurée chaque mardi de 11h à 12h sur le site de la clinique Pasteur (2ème étage, service administratif).
Culte
Si vous le désirez, vous pouvez faire appel à un représentant de votre confession en vous adressant à la Surveillante du service.
Courrier
Il est distribué tous les matins. Vous pouvez déposer votre courrier affranchi à l’accueil ou le remettre à la secrétaire du service.
Entrée
Le personnel de l’accueil, situé dans le hall principal, vous indiquera le service où vous accomplirez vos formalités d’entrée.
Fleurs
Pour des raisons d’hygiène, les fleurs ne sont pas acceptées.
Journaux revues, produits de première nécessité
Clinique Pasteur : vous pourrez acheter vos journaux, cadeaux, friandises… dans la boutique « Café et Compagnie » située dans le hall. En commandant 24h à l’avance, nous pouvons vous livrer directement dans votre chambre.
Téléphone : 2311
Parking
Site Pasteur :
520 places de stationnement sont à votre disposition, réparties sur deux parkings municipaux.
Nous vous remercions de respecter les indications de stationnement.
Clinique Générale :
Un parking privé est situé au pied de la clinique.
Nous vous remercions de respecter les indications de stationnement.
Personnel
Notre personnel est à votre écoute, avant, pendant et après votre hospitalisation. Les nom et fonction de chacun sont indiqués sur les vêtements. Vous pouvez aussi les reconnaître aux couleurs des cols :
| Blanc : Surveillante Rose : sage-femme Bleu : Infirmière Vert : Aide soignante Jaune : Agent de service hospitalier |
Psychologue
Une psychologue est présente deux fois par semaine sur les sites de la Clinique Générale et de la Clinique Pasteur. Si vous souhaitez la rencontrer pendant votre séjour pour un accompagnement et un soutien psychologique pour vous-même ou votre famille, vous pouvez en faire part à l’équipe soignante qui lui transmettra votre demande.
Questionnaire Qualité
Un questionnaire de satisfaction vous est remis la veille de votre départ. Afin de pouvoir améliorer nos prestations et mieux répondre à vos attentes, nous vous remercions de bien vouloir le remplir et le glisser, lors de votre sortie, dans la boîte aux lettres prévue à cet effet dans chaque service.
Repas
Les repas sont servis aux heures suivantes :
Petit déjeuner vers 7h, déjeuner vers 12h, dîner vers 18h15.
Le menu qui vous est proposé est adapté à votre état de santé. Toute dérogation de régime peut nuire au bon déroulement des soins.
Sortie
Votre sortie s’effectue après accord de votre médecin. L’établissement décline toute responsabilité en cas de sortie non autorisée, même de courte durée.
Sur le site de la clinique Pasteur, les formalités de sortie s’effectuent directement dans le service auprès de la secrétaire. Sur le site de la clinique Générale, elles s’effectuent au service administratif situé au rez-de-chaussée.
Tabac
Conformément au décret 92-478 du 29 mai 1992
, il est formellement interdit de fumer dans l’enceinte de l’établissement.
L’établissement adhère à la charte « Hôpital sans tabac »
Téléphone
Chaque lit dispose d’un téléphone où l’on peut vous joindre directement. Le numéro vous est remis par la secrétaire lors de votre admission. Pour obtenir une ligne extérieure, composez le « 0 » avant le numéro d’appel. Vous règlerez vos communications lors de votre sortie.
Une cabine téléphonique à carte est à votre disposition dans le hall d’accueil. Le standard téléphonique fonctionne de 8h à 20h.
Téléphone portable
En raison des risques d’interférences électromagnétiques sur les équipements médicaux, les téléphones mobiles cellulaires doivent être éteints dans l’enceinte de l’établissement. (circulaire DH/EMI n°40 du 9/10/1995)
Télévision
Clinique Pasteur : si vous désirez utiliser la télévision, adressez-vous à la boutique « Café-Compagnie » située au rez-de-chaussée, ou téléphonez au poste 2311.
vous devez vous adresser à l’accueil principal.
La télévision est payable d’avance. Merci de vous munir d’une pièce d’identité pour tout règlement par chèque.
Trousseau personnel
Les patients doivent être munis des objets suivants : trousse de toilette complète (brosse à dent, dentifrice, savon) et linge de toilette usuel (serviette, gant), pyjamas, robe de chambre, pantoufles. Prévoir des couches et des jouets pour les enfants. Le blanchissage du linge personnel n’est pas assuré par la clinique.
Visites (voir l'article dédié aux visites)
Pour votre repos, nous vous conseillons d’éviter les visites nombreuses, bruyantes et prolongées. Il est conseillé de ne pas recevoir plus de deux personnes à la fois dans une chambre.
