La CRUQ
La Commission des relations avec les Usagers et de la Qualité de la prise en Charge (CRUQ)
Cette commission a pour objet de veiller au respect des droits des usagers et de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches et de la prise en charge.
Elle est essentiellement compétente pour les questions relatives aux conditions de votre prise en charge que ce soit dans le domaine des soins, des conditions matérielles de votre hospitalisation ou de l’accueil qui vous a été réservé.
Cette commission facilitera vos démarches et veillera à ce que vous puissiez, le cas échéant, exprimer vos griefs auprès des responsables de l’établissement, entendre les explications de ceux-ci et être informé des suites de vos demandes.
Les médiateurs qui composent en partie cette commission traiteront les plaintes et réclamations. Cette commission n’est pas une juridiction. Vous serez informé(e) sur les voies de recours.
Par ailleurs, cette commission est consultée et formule des avis et propositions sur la politique d’accueil et de prise en charge des personnes malades et de leurs proches au sein de l’établissement.
Une inquiétude peut naître d’une information mal donnée ou mal interprétée. Tout le personnel médical, paramédical, administratif de l’établissement, répond à vos questions, chacun dans le domaine qui relève de sa compétence. S’il ne vous est pas donné entière satisfaction, nous vous conseillons de vous adresser dans un premier temps à la Direction des Soins, ou de solliciter un entretien avec la Direction. Si cette démarche ne vous paraît pas satisfaisante, vous pouvez saisir la CRUQ.
Les plaintes et réclamations peuvent être formulées par écrit à l’intention de la Direction de l’établissement.
Toute plainte ou réclamation est à adresser à :
Mme Grand Présidente de la CRUCQ, représentante l’établissement.
Toute plainte ou réclamation est à adresser à la direction de l’établissement.
Une réponse systématique vous sera adressée dans les meilleurs délais, il pourra également vous êtes proposé de procéder à la saisine du médecin médiateur.
La CRUQ se réunit de façon semestrielle et à chaque fois que nécessaire.
Au sein de la commission siègent X représentants des usagers.
