Optimiser l'accueil ; l'exemple de la pré-admission de Hopital privé de La Louvière
Pour optimiser l'organisation de l’admission des patients notamment aux pics d'activités de la journée, l'Hôpital privé La Louvière a mis au point depuis quelques semaines une pré-admission qui se révèle tout bénéfice pour les patients comme le personnel d'acceuil.
Une préoccupation partagée ; raccourcir le délais d'attente
La volonté de réduire les délais d'attente est une préoccupation partagée par tous, les patients comme les personnels soignants puisque de fait, la prestation de montée en chambre ne peut être assurée de manière satisfaisante, et donc la mobilisation autour de la prise en charge. Même s'il est induit mécaniquement compte tenu de certains pics d’activité aux horaires les plus chargés de la journée entre 10h00 et 12h00, et 15h30 et 17h30 !
Fluidifier le circuit de nos patients
Pour réduire les temps d'attente avant leur prise en charge dans les bureaux d’admission, l'Hôpital de La Louvière a mis en place depuis avril une préadmission. Son but est d’anticiper une future hospitalisation, d’améliorer notre système d’information, et de fluidifier le circuit de nos patients afin de garantir une prestation d’accueil de qualité, un plus grand confort et assurer une meilleure capacité d’écoute et d’information.
Un bureau de pré-admission dédié
Juste après la consultation d’anesthésie, tous les patients de chirurgie seront rencontrés en Pré-Admission. Le bureau de Pré-Admission se trouve au niveau de l’accueil Médecine de l’hôpital privé La Louvière. L’amplitude horaire est de 8h00 à 18h30.
Dans ce bureau dédié, les patients sont informés sur leurs modalités de prise en charge administrative, notamment sur la partie hôtelière de leur séjour, avec la possibilité de proposer des services personnalisés, adaptés à leurs spécificités et à leurs besoins.
Par la même occasion, toutes les données administratives et médicales seront recueillies et diffusées aux différents intervenants de leur prise en charge.
Le jour de son entrée, son Dossier Administratif sera complet, et il pourra être directement accompagné vers l’unité de soins qui doit l’accueillir, réduisant les délais d’attente actuels.
Des bénéfices partagés par tous
Les bénéfices pour le patient :
- l’assurance d’une prise en charge de qualité,
- une écoute individuelle et une réponse adaptées à ses souhaits (réservation hôtelière, etc.),
- une diminution des délais d’attente.
Les bénéfices pour le personnel administratif et paramédical :
- une meilleure gestion prévisionnelle des patients à accueillir,
- un point d’entrée unique des éléments nécessaires à l’hospitalisation,
- une fluidification de l’affluence des patients.
