La certification

La Certification par la HAS

Qu’il s’agisse de la maîtrise du risque infectieux, de l’organisation et de la prise en charge du patient, des vigilances sanitaires, de la gestion de l’information, de la prévention… La qualité est une préoccupation constante à la l’Hôpital privé La Louvière. Elle est pionnière en ce domaine.
Dès 1999, elle devient l’un des premiers établissements de santé de France à obtenir la certification de la Haute Autorité de Santé (HAS). Son renouvellement en 2005 atteste le processus d’amélioration continue de la qualité des prestations qu’elle engage auprès de ses patients.

La gestion des risques

Depuis 2005, conformément aux évolutions réglementaires et dans le cadre de la certification, l’Hôpital privé La Louvière ’est dotée d’une organisation qui a pour missions d’identifier, d’étudier et de prévenir des risques potentiels pour ses patients, ses professionnels et l’ensemble de l’établissement.
L’établissement met en œuvre les moyens et les ressources nécessaires pour anticiper les risques et réduire les conséquences des incidents difficilement maîtrisables.

Le Label

Notre conviction

La qualité de la relation établie entre le patient et les équipes de soignants est primordiale. Elle s’établit sur la confiance.
Fort de cette conviction, Générale de Santé a mis en place dans ses établissements une démarche innovante de certification, le label, reposant sur l’esprit de service dans notre relation avec vous et vos proches.

Notre engagement

La direction de l’Hôpital privé La Louvière et ses équipes se sont engagées dans cette démarche avec la volonté de donner une dimension humaine et participative à la relation que nous souhaitons construire avec vous.

’Hôpital privé La Louvière s’est inscritdans la démarche de certification de service en répondant à ses exigences, traduisant ainsi l’identité culturelle du Groupe en matière de prise en charge humaniste des patients.
Cette démarche de certification est régulièrement évaluée par un organisme national indépendant, AFAQ AFNOR, garantissant le respect des 5 engagements du label Générale de Santé.
L’Hôpital privé La Louvière a obtenu ce label en 2008, sans réserve.

L’Ecoute du Patient

L’hôpital privéla Louvière, sa direction et l’ensemble des professionnels qui exercent sont sensibilisés à l’écoute des patients : l’écoute de vos inquiétudes, de vos appréhensions, de vos angoisses, de vos réclamations, ou de vos plaintes.

Pour cela, plusieurs outils sont à votre disposition :

• Les enquêtes de satisfaction, à remettre dans les boîtes aux lettres rouges ;
• L’écoute active de nos professionnels, sensibilisés à recueillir vos remarques concernant votre prise en charge, et à y répondre dans les plus brefs délais ;
• Les réclamations écrites, à adresser au directeur de l’établissement.

L’analyse régulière de l’ensemble de ces données nous permet de déterminer et de mener les actions d’amélioration nécessaires pour garantir votre satisfaction à tous les niveaux de votre prise en charge.

La prévention des infections nosocomiales

Les infections liées aux soins sont des infections qui peuvent être contractées au cours d’une hospitalisation, mais dont la fréquence est heureusement faible.
Les germes responsables de ces infections peuvent être soit nos propres germes présents sur la peau, dans notre tube digestif, soit être transmis à partir d’un malade porteur, par l’intermédiaire du personnel de soins, soit provenir de l’environnement (eau, air et surfaces).
Lorsque survient une infection liée au soin, il existe en général des facteurs favorisants tels que certains gestes (sonde urinaire, perfusions, interventions chirurgicales…) ou certaines situations où les défenses immunitaires peuvent être altérées (nouveau né, personne âgée, immunodéprimé,…)

Une stratégie de prévention active de ces infections

L’Hôpital Privé La Louvière prend en compte l’hygiène hospitalière et la prévention des infections nosocomiales dans la démarche qualité des soins qui vous sont prodigués.
C’est une préoccupation essentielle pour notre établissement. Cette activité est coordonnée par le Comité de lutte contre les Infections Nosocomiales (C.L.I.N.)

Notre CLIN est constitué d’une équipe de médecins, pharmaciens et infirmières spécialisées et formées à l’hygiène hospitalière
Il veille en particulier sur l’hygiène :

• des locaux et de l’environnement
• des installations médicales et chirurgicales
• des instruments de diagnostic et de chirurgie en particulier leur désinfection et leur stérilisation
• du personnel soignant au travers de l’hygiène vestimentaire et de l’hygiène des mains