Certification et démarche qualité
Notre démarche qualité
L'Hôpital Privé Saint Martin est engagé depuis plusieurs années dans une démarche qualité qui vise à vous garantir une prise en charge de qualité, assurant votre sécurité et adaptée à votre pathologie et besoins spécifiques.
Pour cela, notre Comité de Pilotage de la Qualité et des Certifications met en place annuellement une politique d'amélioration de la qualité et de la gestion des risques en cohérence avec les orientations stratégiques de l'établissement.
Au-delà des certifications réglementaires, nos professionnels de santé créent au quotidien une véritable dynamique qualité au sein de l'établissement.
La certification par la Haute Autorité de Santé (HAS)
L'Hôpital Privé Saint Martin a obtenu une première certification en 2003 et une seconde en 2007.
Le déploiement de l'Evaluation des Pratiques Professionnelles (EPP), dans l'ensemble des secteurs avec mise en place d'une politique Qualité, couvre l'ensemble des processus de l'établissement incluant également les interfaces avec les prestataires (avec intégration des EPP comme indicateur de performance des services).
Le parcours d'intégration des personnels soignants nouvellement embauchés permet le développement d'une politique attractive de recrutement et une amélioration collective des savoir-faire.
La certification est une procédure d'évaluation externe, indépendante de l'établissement de santé (public ou privé) et de ses organismes de tutelles. Elle apprécie le système de management de la qualité ainsi que l'organisation des soins et les démarches d'Évaluation des Pratiques Professionnelles (EPP).
Elle permet de donner une assurance écrite par des experts mandatés que l'ensemble des processus de prise en charge des patients est conforme aux exigences HAS.
Cette procédure vise à :
- améliorer la qualité et la sécurité des soins délivrés au patient,
- promouvoir des démarches d'évaluation et d'amélioration,
- renforcer la confiance du public par la communication des résultats.
Pour information : l'audit HAS Version 3 - V2010 est prévu en avril 2011.
Les
rapports de certification
de l'Hôpital Privé Saint Martin sont consultables sur le site HAS.
Le Label Générale de Santé
L'Hôpital Privé Saint Martin est certifié Label Générale de Santé depuis 2003.
Les 5 engagements envers nos patients sont :
- veiller à la sécurité du séjour des patients et de leur environnement,
- informer et éduquer le patient sur sa santé,
- assurer la conduite de la prise en charge du patient,
- agir ensemble contre la douleur,
- veiller au confort du séjour patient.
Le certificat a été renouvelé suite à des audits externes par l'AFAQ (Agence Française d'Assurance Qualité) en 2009 puis en 2010 dans sa seconde version.
A cette occasion, 34 points forts ont été relevés par l'auditeur en soulignant notre "système de management exemplaire pour le meilleur bénéfice du patient et des équipes internes et externes".
La certification ISO 9001-V2008 du service de stérilisation
L'Hôpital Privé Saint Martin est certifié ISO 9001-V2008 depuis septembre 2005.
La stérilisation des matériels est une étape primordiale dans la prise en charge du patient au sein d'un établissement de santé, c'est aussi une relation de confiance entre nos clients (les chirurgiens) et notre service.
Nous démontrons notre maîtrise de la qualité de notre offre de service. Nous prouvons ainsi que tout se déroule comme prévu, que les écarts sont corrigés et les risques maîtrisés.
Cette certification se renouvelle chaque année, la prochaine visite de l'expert aura lieu en septembre 2011.
