Certification et démarche qualité
La certification de la Haute Autorité de Santé
Qu’il s’agisse de la maîtrise du risque infectieux, de l’organisation et de la prise en charge du patient, des vigilances sanitaires, de la gestion de l’information, de la prévention…, la qualité est une préoccupation constante au sein de l'Hôpital Privé Savoie Nord - site de la Polyclinique de Savoie.
Accréditée par la Haute Autorité de Santé (HAS), la Polyclinique de Savoie a renouvelé sa certification en 2007. La 3ème itération de cette démarche est prévue pour octobre 2011. Ses réussites dans cette démarche démontrent la dynamique en place dans le processus d’amélioration continue de la qualité des prestations qu’elle engage auprès de ses patients.
Consulter les rapports de certification de la Polyclinique de Savoie.
La gestion des risques
Conformément aux évolutions réglementaires et dans le cadre de la certification, l’Hôpital Privé Savoie Nord - site de la Polyclinique de Savoie s’est doté d’une organisation qui a pour missions d’identifier, d’étudier et de prévenir des risques potentiels pour ses patients, ses professionnels et l’ensemble de l’établissement.
L’établissement met en œuvre les moyens et les ressources nécessaires pour anticiper les risques et réduire les conséquences des incidents difficilement maîtrisables.
Le Label Générale de Santé
Notre conviction
La qualité de la relation établie entre le patient et les équipes de soignants est primordiale. Elle s’établit sur la confiance.
Fort de cette conviction, Générale de Santé a mis en place dans ses établissements une démarche innovante de certification : le Label, reposant sur l’esprit de service dans notre relation avec vous et vos proches.
Notre engagement
La direction de l’Hôpital Privé Savoie Nord et ses équipes se sont engagées dans cette démarche avec la volonté de donner une dimension humaine et participative à la relation que nous souhaitons construire avec vous.
Le Label s'organise autour de 5 engagements :
- veiller à la sécurité du séjour des patients,
- information et éduquer le patient sur sa santé,
- assurer la continuité de la prise en charge du patient,
- agir ensemble contre la douleur,
- veiller au confort du séjour du patient.
L’Hôpital Privé Savoie Nord s’est inscrit dans la démarche de certification de service en répondant à ses exigences, traduisant ainsi l’identité culturelle du Groupe en matière de prise en charge humaniste des patients.
Cette démarche de certification est régulièrement évaluée par un organisme national indépendant, AFAQ AFNOR, garantissant le respect des 5 engagements du Label Générale de Santé.
Labellisée en 2006, la Polyclinique de Savoie réitère son engagement dans cette démarche avec une visite prévue en novembre 2010 pour la seconde version du Label.
L’écoute du patient
L’Hôpital Privé Savoie Nord, sa direction et l’ensemble des professionnels qui exercent sont sensibilisés à l’écoute des patients : l’écoute de vos besoins, de vos inquiétudes, de vos appréhensions, de vos réclamations ou de vos plaintes.
Pour cela, plusieurs outils sont à votre disposition :
- les enquêtes de satisfaction, à remettre dans les boîtes aux lettres rouges,
- l’écoute active de nos professionnels, sensibilisés à recueillir vos remarques concernant votre prise en charge, et à y répondre dans les plus brefs délais,
- les réclamations écrites, à adresser au directeur de l’établissement.
L’analyse régulière de l’ensemble de ces données nous permet de déterminer et de mener les actions d’amélioration nécessaires pour garantir votre satisfaction à tous les niveaux de votre prise en charge.
La prévention des infections nosocomiales
Les infections liées aux soins sont des infections qui peuvent être contractées au cours d’une hospitalisation, mais dont la fréquence est heureusement faible.
Les germes responsables de ces infections peuvent être soit nos propres germes présents sur la peau, dans notre tube digestif, soit être transmis à partir d’un malade porteur, par l’intermédiaire du personnel de soins, soit provenir de l’environnement (eau, air et surfaces).
Lorsque survient une infection liée au soin, il existe en général des facteurs favorisants tels que certains gestes (sonde urinaire, perfusions, interventions chirurgicales, etc.) ou certaines situations où les défenses immunitaires peuvent être altérées (nouveau-né, personne âgée, immunodéprimé, etc.)
Une stratégie de prévention active des infections nosocomiales
L’Hôpital Privé Savoie Nord - site de la Polyclinique de Savoie prend en compte l’hygiène hospitalière et la prévention des infections nosocomiales dans la démarche qualité des soins qui vous sont prodigués.
C’est une préoccupation essentielle pour notre établissement. Cette activité est coordonnée par le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN)
Notre CLIN est constitué d’une équipe composée de médecins, de pharmaciens et d'infirmières, spécialisée et formée à l’hygiène hospitalière.
Il veille en particulier sur l’hygiène :
- des locaux et de l’environnement,
- des installations médicales et chirurgicales,
- des instruments de diagnostic et de chirurgie en particulier leur désinfection et leur stérilisation,
- du personnel soignant au travers de l’hygiène vestimentaire et de l’hygiène des mains.
